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        泰鑫機械售后服務

        1、售后服務中心為客戶提供全天服務,節假日及周末均有人值班,24小時售后服務電話為15737122989(微信同號),在質保期內,供方會對提供的全套設備(含配套件)因設計、制造等缺陷而引起的任何質量問題和故障負起責任。無論什么原因而發生質量問題,供應方會在接到購買方電話通知的2小時內作出回應,1天內派技術人員到現場提供服務,兩天內排除故障,如連續停機3天時間(重大故障除外)供應方須承擔購買方直接經濟損失(可提供代用機),如遇到特殊情況需要雙方協商解決。

        2、焦作市泰鑫機械制造有限責任公司對產品終身維修。質保期外,如產品發生故障,在維修過程中,我公司僅收取維修材料成本費,不收取人工費,并提供收費清單以供客戶查詢。維修完畢后,售后人員要及時填寫維修報告,報告內容包括設備出現故障原因、處理情況及用戶意見等信息反饋公司。

        3、售后服務工程師應為購買方維修人員及設備操作人員進行必要的、簡單的現場培訓,還要制訂一些培訓計劃,例如:公司免費為客戶提供產品操作、調試、維修、保養、故障診斷常識等培訓和處理方法,直至客戶滿意為止。

        4、公司也為客戶提供了巡檢服務,并根據地區的偏遠程度設定了1-3個月時間,會有服務人員對正在使用中的機器設備進行檢查維修和保養。

        對于用戶的需求以及我們公司設備剛入場施工時,上面會指派專業技術人員提供駐點服務,直到設備長期良好運行。

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